Независимо от того, кто из сотрудников создаст новый контакт в адресной книге, информация будет открыта любому менеджеру, для которого настроены соответствующие права доступа. То есть при входящем звонке виртуальная АТС автоматически идентифицирует звонящего, в какое бы подразделение компании он ни позвонил – контакты станут общими. Соответственно, любой менеджер сможет связаться с нужным клиентом или контрагентом самостоятельно, не запрашивая контактную информацию у коллег.
Сервис поддерживает возможность переноса контактов из CRM-систем и других бизнес-приложений – amoCRM, Битрикс24, облачного сервиса G Suite. Анонсирована поддержка Microsoft Outlook. Перенос данных из службы каталогов Active Directory работает на базе облегчённого протокола доступа к каталогам Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). При редактировании контактной информации в CRM или справочнике другого бизнес-приложения обновление в адресной книге виртуальной АТС производится автоматически, данные загружаются из виртуального хранилища.
Единая адресная книга совместима не только с виртуальной АТС, но и с другими продуктами «Манго Телеком», включая Центр обработки вызовов – облачный инструментарий для контакт-центров.
Представители провайдера считают, что обновление будет востребовано, прежде всего, компаниями с большим количеством персонала, а также предприятиями, чьи сотрудники часто работают вне офиса.
Динамика развития SaaS-услуг (software as a service) в России сравнялась по темпам роста с общей динамикой рынка информационных технологий. Большую роль в этом играет распространение модели удаленной работы, развитие альтернативных коммуникационных ресурсов и в целом осведомленность потенциальный заказчиков о виртуальных решениях.
Согласно отчету «ТМТ Консалтинг», «Манго телеком» занимает лидирующую позицию на рынке виртуальных АТС в России. Также входит в число крупнейших телекоммуникационных компаний страны и одновременно является одним из крупнейших поставщиков SaaS-решений. Оператор обслуживает порядка 45 000 предприятий. Основные отрасли: торговля, производство, строительство, сервисы, реклама и IT. Российская территория присутствия «Манго телеком» – 50 городов, бренд также представлен в Германии.