Они объясняют это тем, что много платят, а получают мало, и имеют мало заказов. Позиция продавцов заставила искать причину данной проблемы. Команда Авто.Про занялась анализом своего трафика, сервисов и каталогов. В результате были найдены некоторые ошибки, которые были исправлены. После этого нужно было проанализировать профили продавцов, которые жаловались на отсутствие заказов и продаж. Вывод, который был сделан таков: какие бы деньги не вкладывал владелец бизнеса в рекламу, участие в электронной площадке и любые другие подобные мероприятия, они окажутся бесполезными тратами при не обученном персонале. Когда менеджер не владеет знаниями, не хочет учиться, то владельцу остается сделать вывод, что он платит за участие в площадке зря.
Бизнес автозапчастей специфический, требует больших знаний и способности быстро реагировать на запросы. Конкуренция в этой области огромная, что ставит профессионализм на первое место по сравнения с ценой деталей. Изучение профилей продавцов, у которых было мало покупок, показало, что в их корзинах были не просмотренные заказы. В результате контрольных звонков стало очевидным, что менеджеры не понимают своего ассортимента и не могут ответить на вопросы покупателей, а также не стараются их удерживать. Дополнительным неприятным фактором оказалась недостоверная информации, представленная в прайсах, что касалось цены запчастей, их наличия и сроков доставки. Исходя из изложенного выше, команда https://avto.pro решила дать несколько советов тем, кто хочет оправдать свои расходы и развивать бизнес.
Рекомендации для развития бизнеса
- Нужно уделять достаточно времени обучению персонала, тестировать менеджеров на знание ассортимента, условий доставки и способов оплаты за товар;
- Выбрать сотрудника, ответственного за ведение аккаунта на ресурсе, который будет вместе с тем проверять состояние корзины, поддерживать актуальность цен в прайсах, следить за соблюдением правил участия на площадке и рейтингом, а также займется письмами от администрации;
- Использование контрольных закупок поможет вам следить за работой своего персонала, не допускать ошибок и повышать качество сервиса;
- Исключите из прайсов мелкие позиции, которые его загромождают. Такие запчасти имеют низкую кликабельность. Лучше поручить менеджерам предлагать их в качестве дополнения к основному заказу;
- Внимательно посмотрите на свой прайс, представив, как его видит покупатель, проанализируйте его. Возможно, придется изменить подачу информации.
Подобные советы помогут улучшить состояние бизнеса. Это только небольшая часть информации, которая будет представлена командой Авто.Про по теме электронной коммерции и продаж в интернет на конференции в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017» .
